Мебельный салон: Битрикс24 не работал 2 года — перезапустили и выстроили систему с нуля
Клиент уже потратил деньги на внедрение у другого интегратора. Система стояла — пользовались только чатами. Мы провели аудит, пересобрали всё поэтапно: продажи, логистика, претензии, телефония, аналитика. Работаем вместе больше 3 лет.
Ситуация до обращения к нам
Битрикс24 уже был куплен и настроен — но работал только как дорогой мессенджер
Компания вложила значительный бюджет во внедрение Битрикс24 через другого интегратора. Система была установлена, лицензии оплачены — но через несколько месяцев команда пользовалась только чатами. CRM не работала, воронки стояли пустыми, никто не понимал зачем это всё нужно.
Интегратор не разобрался в реальных процессах
Настройка велась «по шаблону» без погружения в специфику работы салона: как приходят заявки, как идёт сделка, кто за что отвечает. Система не совпадала с реальностью — и её просто не использовали.
Поверхностное обучение без передачи знаний
Команда прошла общий курс по Битрикс24, но не научилась работать именно в своих процессах. После смены двух менеджеров документации не осталось — новые сотрудники учились «с нуля» через чаты.
Продажи, логистика и претензии вели в разных местах
Отдел продаж работал в своих таблицах, логистика — в своих, претензии клиентов фиксировались в мессенджерах. Единой картины не было ни у кого, включая руководителя.
Нет данных для управленческих решений
Руководитель не мог ответить на вопросы: сколько сделок закрывается, где теряются клиенты, какой менеджер загружен, какова реальная стоимость привлечения клиента. Управление шло «по ощущениям».
Что сделали
Шесть этапов: от аудита провала до работающей аналитики
Начали не с настройки, а с понимания — как реально устроены процессы. Только после этого строили архитектуру и поэтапно запускали: сначала продажи, потом логистика и претензии, затем телефония и аналитика.
Аудит и описание процессов
Разобрали, как на самом деле работает компания: путь заявки от первого обращения до закрытия, роли сотрудников, точки потерь. Зафиксировали в документе — это стало основой для всего дальнейшего.
Проектирование архитектуры системы
На основе аудита разработали схему: какие модули Битрикс24 используем, как связываем отделы, какие воронки нужны и как данные передаются между ними. Согласовали с руководителем до начала работ.
Настройка CRM для отдела продаж
Создали воронку под цикл мебельной сделки: первичный контакт → замер → расчёт → договор → производство → доставка. Роботы назначают ответственного, ставят задачи, напоминают о дедлайнах.
Логистика и процесс претензий
Настроили отдельные воронки для логистики и работы с претензиями клиентов. Каждый отдел получил свой рабочий пространство в системе — без пересечений и потери контекста.
Интеграция телефонии
Подключили IP-телефонию к Битрикс24: каждый входящий звонок автоматически создаёт лид и прикрепляет запись разговора. Пропущенный звонок — задача менеджеру с таймером. Потерять обращение по телефону стало невозможно.
Аналитика для руководителя
Настроили дашборды: причины выигрыша и проигрыша сделок, распределение по менеджерам, стоимость привлечения, дебиторская задолженность. Руководитель получил инструмент управления, а не просто «систему учёта».
Результаты
Система заработала — и работает уже больше трёх лет
Что конкретно изменилось в работе
- Каждый входящий звонок автоматически создаёт лид — пропущенный звонок превращается в задачу менеджеру
- Продажи, логистика и претензии ведутся в единой системе — отделы видят контекст друг друга
- Руководитель видит причины выигрыша и проигрыша сделок, загрузку по менеджерам и дебиторку в одном дашборде
- После смены сотрудников новый менеджер видит всю историю клиента: звонки, переписку, документы, этапы
- Система развивается: первый запуск — CRM для продаж, потом логистика и претензии, потом телефония, потом аналитика
До ITERANS у нас был Битрикс24, за который мы уже заплатили — но ничем кроме чатов не пользовались. Виктор начал с того, что разобрался, как мы работаем на самом деле. Потом поэтапно: сначала продажи, потом логистика, потом претензии, потом телефония. Теперь я вижу всё: где сделка зависла, кто загружен, сколько мы теряем и почему. Работаем уже больше трёх лет.
До Виктора у нас уже был Битрикс24 — мы за него заплатили, нас якобы обучили, но в итоге все пользовались только чатами. Очень дорогой мессенджер, если честно.
Виктор начал совсем иначе: сначала разобрался, как мы на самом деле работаем — только потом начал что-то настраивать. Поэтапно: сначала запустили воронку продаж, потом логистику и работу с претензиями, потом подключили телефонию — теперь каждый звонок автоматически создаёт заявку. Потом настроили аналитику.
Сейчас я захожу в систему и вижу всё: где зависла сделка, кто из менеджеров загружен, почему клиент не купил, сколько должны дебиторы. Работаем с Виктором уже больше трёх лет — система растёт вместе с компанией.
Хотите такой же результат?
Разберём ваш процесс и покажем, как это будет работать у вас
Оставьте заявку — обсудим задачи вашего бизнеса и предложим конкретный сценарий внедрения или доработки Битрикс24.
- Диагностику текущих процессов и узких мест.
- Конкретный план с этапами, сроками и оценкой стоимости.
- Первый шаг — без абстрактных презентаций.
Нажимая кнопку отправки формы, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.
— Бесплатные Сайты и CRM.