Сопровождение Битрикс24

Сопровождение Битрикс24 — система работает, развивается и приносит результат

После внедрения системе нужно живое сопровождение: устранять сбои, поддерживать дисциплину команды и развивать автоматизацию вместе с бизнесом. Мы берём это на себя.

Обсудить сопровождение Смотреть кейсы

Три контура: стабильность, управляемость и развитие системы
Реакция на срочные технические проблемы в течение 1 часа
Еженедельные отчёты по дисциплине и ежемесячный план развития

Что входит в сопровождение

01
Стабильность системы
Контроль работы, устранение сбоев, поддержка автоматизаций и интеграций
02
Управляемость и дисциплина
Контроль ведения сделок и задач, еженедельные отчёты по команде
03
Развитие и улучшение
Ежемесячный анализ, новые автоматизации, план на следующий месяц
04
Два канала поддержки
Срочный чат тех. поддержки и групповой чат для плановых задач

Три контура сопровождения

Не просто «поддержка» — системная работа на трёх уровнях

Каждый контур решает свою задачу. Вместе они обеспечивают стабильную, управляемую и развивающуюся систему.

Контур 1

Стабильность системы

Битрикс24 работает корректно, без сбоев и стоп-факторов для бизнеса

Контроль работы портала, автоматизаций и интеграций
Устранение технических сбоев и ошибок
Предотвращение накопления «тихих» проблем
Поддержка работоспособности роботов, уведомлений и логики процессов

Итог Bitrix24 работает стабильно и не требует постоянного ручного контроля со стороны руководства

Контур 2

Управляемость и дисциплина

Сотрудники работают в системе по единым правилам, данные отражают реальность

Фиксация и соблюдение единых правил ведения сделок и задач
Контроль корректности заполнения ключевых данных
Выявление обходов системы и «ручных сценариев»
Еженедельный отчёт по дисциплине работы каждый понедельник

Итог Данные в системе отражают реальное состояние отдела, а не «картинку для отчёта»

Контур 3

Развитие и улучшение

Система развивается вместе с бизнесом, а не остаётся «замороженной»

Ежемесячный стратегический анализ использования системы
Выявление узких мест и ограничений в текущих процессах
Формирование пула возможностей по автоматизации
План развития на следующий месяц с приоритетами и бюджетом

Итог Bitrix24 выдерживает рост нагрузки и поддерживает развитие бизнеса, а не тормозит его

Технические корректировки выполняются без привязки к часам. Мы работаем по логике результата и стабильности системы — не по логике «время закончилось — доплатите».

Обсудить сопровождение

Коммуникация и поддержка

Два канала связи — для разных типов задач

Всё взаимодействие ведётся через два чата в Битрикс24. Тип задачи определяет, в какой канал писать.

Чат тех. поддержки Реакция в течение 1 часа

Для срочных технических проблем. Пишут сотрудники с правами администратора.

CRM не открывается или недоступна
Потеря данных или сделок
Автоматизация сломалась и блокирует процесс
Сотрудники не могут работать из-за ошибки

Срочные обращения в групповой чат не гарантируют быстрой реакции — используйте только этот канал.

Групповой чат сопровождения Ответ в течение 1 рабочего дня

Для плановых задач и вопросов. Пишет любой сотрудник компании.

Добавить поле, стадию или воронку
Настроить отчёт или фильтр
Изменить логику автоматизации
Обучение и консультация сотрудника

Время ответа

Срочные — в течение 1 часа

Пн–Пт, 9:00–21:00 НСК (до 17:00 МСК)

Плановые — в течение 1 рабочего дня

Пн–Пт, 9:00–18:00 НСК (до 14:00 МСК). Обращения вне рабочего времени — в первый час следующего дня

Тарифы на сопровождение

Выберите формат участия под задачи вашего бизнеса

Все тарифы включают три контура сопровождения. Разница — в глубине стратегического участия и уровне развития автоматизации.

Тариф 1

Сопровождение системы

₽ 18 000 / месяц

Техническая поддержка и поддержание дисциплины работы в Битрикс24

Что входит

Все 3 контура сопровождения
Реакция на срочные проблемы в течение 1 часа
Плановые задачи — в течение 1 рабочего дня
Еженедельный отчёт по дисциплине работы
Ежемесячная финальная встреча с отчётом
Два канала коммуникации в Битрикс24

Подходит: система уже работает стабильно, нужна поддержка без стратегического развития

Обсудить тариф

Популярный

Тариф 2

Внешний директор по автоматизации

₽ 24 000 / месяц

Сопровождение системы + стратегия развития автоматизации под рост бизнеса

Всё из тарифа 1, плюс

Ежемесячный аудит эффективности процессов
План развития: сокращение времени, рост маржи
Поиск точек автоматизации под конкретные KPI бизнеса
Рекомендации по новым инструментам и блокам Б24
Подготовка КП на проектные работы за рамками сопровождения

Подходит: система работает, но хотите системно повышать эффективность и масштабировать автоматизацию

Обсудить тариф

Тариф 3

Полное сопровождение директора

₽ 80 000 / месяц

Директор по автоматизации ведёт проект как часть вашей команды — от стратегии до адаптации людей

Всё из тарифа 2, плюс

Участие в еженедельных отчётах и встречах
Контроль адаптации сотрудников к новым инструментам
Работа с руководителями отделов напрямую
Глубокая проработка логики процессов под рост компании
Приоритетная реакция и расширенное время поддержки

Подходит: активный рост бизнеса, комплексная автоматизация нескольких отделов, высокие требования к результату

Обсудить тариф

Не уверены, какой тариф подходит? Оставьте заявку — разберём вашу ситуацию и порекомендуем формат.

Как устроен месяц

Дорожная карта сопровождения — что происходит каждый месяц

Работа организована в три фазы. Всё прозрачно: вы знаете, что сделано, что в работе и что планируется.

Неделя 1

Анализ и планирование

Старт месяца

Анализ настроек Б24 и обратная связь от команды
Составление плана работ на месяц с разбивкой по неделям
Согласование плана с руководителями

Недели 2–4

3 контура сопровождения

Каждую неделю

↻ повторяется 3 раза

Реализация запланированных работ
Срочные задачи по техническим проблемам
Консультирование сотрудников в чате
Еженедельный отчёт по дисциплине по понедельникам
Координация с руководителями — встречи до 30 мин

Конец месяца

Финальная встреча

Итоги и план

Финальный отчёт по итогам месяца на онлайн-встрече
Согласование плана работ на следующий месяц
Согласование новых проектных реализаций за рамками сопровождения

Задачи за рамками сопровождения

Если задача выходит за рамки (новый модуль, интеграция, масштабная перестройка процессов) — работаем прозрачно, ничего не делается без согласования.

Специалист фиксирует запрос в групповом чате
Передаёт руководителю по автоматизации
Руководитель формирует КП со стоимостью и сроками
КП согласуется с руководителями отделов
Работы начинаются только после согласования

Результаты сопровождения

Что вы получаете в результате

Стабильная работа Битрикс24

Система работает без сбоев и не требует постоянного ручного контроля со стороны руководства

Прозрачность и достоверные данные

Данные в системе отражают реальное состояние отделов, а не «картинку для отчёта»

Дисциплина без ручного давления

Сотрудники соблюдают правила работы в Б24 — не из-за контроля, а из-за понятной системы

Понятный план развития

Каждый месяц — согласованный план автоматизации с приоритетами, сроками и стоимостью

Быстрая реакция на сбои

Срочные технические проблемы решаются в течение 1 часа — без потери рабочего времени команды

Команда, которая отвечает за результат

Не за количество часов — за работающую систему и развитие вашего бизнеса

Обсудим задачи вашего бизнеса и подберём формат сопровождения, который подходит именно вам.

Обсудить сопровождение

Бесплатная консультация

Обсудим задачи вашего бизнеса и подберём формат сопровождения

Расскажите о текущей ситуации с Битрикс24 — разберём, что работает, что нет, и предложим конкретный план.

Оценку текущего состояния вашего Битрикс24.
Понимание, какой из 3 контуров актуален в первую очередь.
Предложение по формату и стоимости сопровождения.

Нажимая кнопку отправки формы, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.